Coordenador de Helpdesk
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Descrição
Cargo
Coordenador de Helpdesk
Indústria
Número de vagas
1
Descrição da função
• Coordenação, Supervisão e Garantia de Qualidade dos Serviços das Operações;
• Gestão de equipas de serviços para o cliente interno e externo;
• Monitorização da resolução do serviço e de alarmes de serviço;
• Notificação ao responsável, relativamente a emergências de serviço.
• Gestão de equipas de serviços para o cliente interno e externo;
• Monitorização da resolução do serviço e de alarmes de serviço;
• Notificação ao responsável, relativamente a emergências de serviço.
Requisitos
Titulação mínima
Licenciatura
Experiência exigida
4 Anos
Nacionalidade
Angola
Línguas
Português, Inglês
Area funcional
- Gestão de departamento
- Software / Hardware / Helpdesk
Competências
- Gestão de Equipas
- Inteligência Emocional
- Qualidade
Aptidões necessárias
• Formação Superior na área das Tecnologias de Informação;
• Formação ITIL;
• Mínimo de 4 anos de experiência em gestão de equipas e 2 anos na área de Helpdesk;
• Conhecimentos avançados de Microinformática na óptica do suporte;
• Conhecimento em MS Office;
• Conhecimento em ferramentas de suporte;
• Boa capacidade de comunicação, organização, dinamismo e proactividade;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e comprometimento com prazos;
• Capacidade de gestão, liderança e coordenação de equipa;
• Bons conhecimentos de inglês oral e escrito.
• Formação ITIL;
• Mínimo de 4 anos de experiência em gestão de equipas e 2 anos na área de Helpdesk;
• Conhecimentos avançados de Microinformática na óptica do suporte;
• Conhecimento em MS Office;
• Conhecimento em ferramentas de suporte;
• Boa capacidade de comunicação, organização, dinamismo e proactividade;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e comprometimento com prazos;
• Capacidade de gestão, liderança e coordenação de equipa;
• Bons conhecimentos de inglês oral e escrito.
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