O Standard Bank Group está a recrutar um Gestor de Serviço ao Cliente para Luanda, em Angola.

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Gestor de Serviço ao Cliente

O Standard Bank Group está a recrutar um Gestor de Serviço ao Cliente para Luanda, em Angola.

Standard Bank Group

Funções

  • Garantir um nível consistente e de alto nível de serviço para clientes internos e externos
  • Identificar possíveis soluções para melhoria de serviços, sistemas e processos em todo o Banco
  • Crie relacionamentos eficazes em todas as áreas (Backoffice e Front Office) para garantir que o feedback necessário seja obtido
  • Manter um ambiente focado no cliente que seja bem gerenciado e medido para criar a maior eficiência para o cliente
  • Reduza os tempos de resolução e as reclamações dos clientes
  • Liderar os processos de automação para eliminar consultas e fornecer possíveis soluções para melhoria de serviço, sistema e processos
  • Compreender e garantir que a equipe entenda os riscos associados ao lidar com clientes, dúvidas de clientes e a disseminação de informações confidenciais – mantenha um alto nível de integridade e padrões éticos
  • Obtenha MI (Market Intelligence/Dados do Mercado) preciso no desempenho dos clientes
    Realizar reuniões regulares de serviço com várias áreas do Banco
  • Introduzir um diálogo sólido com os fornecedores para garantir que os níveis de serviço sejam apropriados e que o desempenho contra eles seja satisfatório
  • Faça a ligação com o negócio para entender quaisquer mudanças significativas na demanda que possam impactar o fornecedor e gerenciá-lo com sucesso, sem impacto negativo no cliente
  • Recolhe informações, obter MI necessário sobre o desempenho relacionado ao serviço e fornecer feedback ao gestor sénior/Director
  • Suporte a clientes SBA com resolução de consultas além de Angola
  • Impulsione a melhoria contínua da experiência do cliente para níveis de classe mundial:
  • Garantir um serviço eficiente e eficaz, garantindo que todas as consultas sejam concluídas a tempo
  • Fornecer relatórios aos clientes em intervalos acordados de acordo com o SLA (métricas) do cliente e ser um ponto de contacto interno ou externo para todos os assuntos relacionados ao serviço ao cliente
  • Trabalhar activamente para eliminar reclamações de clientes
  • Obtenha uma sólida compreensão da gama de produtos oferecida pelos Serviços aos Investidores e seja capaz de responder a todas as questões relacionadas com os clientes
  • Entregar de forma consistente, como prometido aos clientes
  • Cumprir os procedimentos e políticas dos bancos, garantindo a excelência contínua dos serviçosLide com toda a correspondência para ser eficiente e profissional
  • Envolva-se proactivamente com o negócio em relação às consultas do cliente e forneça a solução adequada, projectos de tempos em tempos
  • Interaja de forma proactiva com os clientes
  • Estabelecer uma forte rede interna com as principais partes interessadas no banco
  • Auxiliar na criação e alavancagem de relacionamentos próximos com os clientes com o objectivo de construir credibilidade, gerar renda e criar um sentimento positivo
  • Contribuir para elevar o índice de satisfação do cliente, garantindo a satisfação do cliente de qualidade e entrega consistente

Gerir o orçamento:

  • Garantir que os custos directos sejam reduzidos ao mínimo, contribuindo para o cumprimento do orçamento de custo das equipes
  • Garantir, quando apropriado, que os processos de facturação estão em vigor e cumpridos
  • Demonstrar tolerância zero em relação a baixas e perdas causadas directamente devido às acções da equipa de atendimento ao cliente

Gerir a equipa:

  • Motivar os indivíduos e construir metas orientadas para a equipa que estejam alinhadas com os objectivos
    Possuir habilidades e atributos pessoais para gerenciar equipes virtuais directas e influentes dentro da organização
  • Desempenhar um papel forte de coaching e fornecer suporte para subordinados directos

Requisitos

  • Licenciatura ou Mestrado (Nível Universitário) – Gestão de Empresas/Negócios (Comercial)
  • Fluência em Português e Inglês
  • Experiência: Qualidade e Serviço ao Cliente
  • Competências de redacção comercial e comunicação em todos os níveis
  • Experiência na banca é uma mais valia
  • Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade:
  • Gestão de Dados
  • Comunicação de Negócio Eficaz
  • Competências de Administração de negócios
  • Facilitação de Alto Envolvimento
  • Analise e Interpretação de Informação
  • Conhecimento de Produtos
  • Abertura e Manutenção de contas

Notas
Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Como se Candidatar
Candidate-se online: https://goo.gl/DeMco2

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