Gestor de Serviço PBB (Business Manager)
O Standard Bank Group está a recrutar um Gestor de Serviço PBB (Business Manager) para Negola, em Angola.
Funções
- Assegurar o cumprimento e a revisão dos procedimentos de acordo com os requisitos de Auditoria, Controlo Interno e Compliance
- Desenvolver indicadores chaves de desempenho (KPI) para analisar e melhorar a eficácia e produtividade de todas actividades das diversas áreas
- Garantir a preparação de relatórios estatísticos relacionados com a área
- Realização de projectos de trabalho em áreas transversais com vista à optimização de estruturas, recursos e procedimentos
- Gerir e monitorizar as reclamações dos clientes que são escaladas ao Director do PBB
- Monitorar a implementação de novas leis
- Dar suporte aos colaboradores no engajamento com os clientes
- Dar suporte na comunicação aos colaboradores, ex.: boletins informativos
- Recolher e consolidar todos os relatórios do PBB e do Escritório Central
- Gerir as actas e acompanhar os itens pendentes da Direcção do PBBA
- Gerir, dinamizar, motivar, acompanhar e monitorizar todas as tarefas no seu âmbito de actividade
- Apoiar na implementação das medidas de controlo interno para as várias funções, ajustando os planos de acção e optimizando a gestão dos seus recursos
- Assegurar a melhoria contínua e a prestação de um serviço de excelência ao Cliente interno e externo, de acordo com as expectativas e métricas de performance da área
Requisitos
- Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou Similar
- Pelo menos 7 anos de experiência em Controlo de Gestão nas vertentes de reportes complexos, análise de produtividade e qualidade, preferencialmente numa instituição financeira
- Experiência na gestão de processo/Gestão de projectos será uma vantagem
- Criação e manutenção de relacionamento com clientes
- Conhecimentos extensivos e compreensão de vários sistemas usados numa instituição financeira
- Conhecimentos sobre Banca Corporativa e Grandes Empresas
- Conhecimento prático sobre como recolher, aceder e utilizar informação a ser utilizada na avaliação de tendências de mercado
- Conhecimentos sobre princípios e processos de gestão da capacidade
- Conhecimentos dos princípios e práticas da gestão de custos
- Conhecimentos sobre a legislação aplicável
- Fortes conhecimentos de Informática (Microsoft Word, PowerPoint, Excel, etc.)
- Facilidade em comunicação oral e escrita
- Bons conhecimentos analíticos
- Domínio Oral e Escrito da língua inglesa
Notas
Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Como se Candidatar
Candidate-se online: https://goo.gl/a5MHku