Agente de Atendimento ao Cliente – Língua Portuguesa


RECRUTAMENTO

Agente de Atendimento ao Cliente – Língua Portuguesa

Sobre nós

Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na África após um aumento nos negócios.

EMPREGO EM ANGOLA

Sobre o papel

Reporta-se a: Gerente de Suporte ao Cliente
Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)
Faixa salarial: AOA 220.000 – 250.000 bruto por mês

Local: Maianga, Luanda

Crescimento: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.

Deveres principais

● Lida com e resolve os problemas dos clientes por meio (de entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.

● Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes.

● Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.

● Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.

● Oferece serviço de qualidade e preciso.

● Encaminha questões para superiores específicos.

● Siga as instruções do superior imediato.

● Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.

● Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.

● Responsável e com iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.

● Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.

● Flexível na programação de turnos.

● Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.

● Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.

Apoio, suporte

● Trabalhar em uma série de áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente

● Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem

● Projetar e treinar agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente.

● Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes.

● Ajudar a identificar as causas prováveis ​​e fornecer solução imediata durante um incidente

● Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar

Requisitos para cargos

● Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente

● Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês

● Com relevante experiência em Call Center.

● Tem boas habilidades de comunicação

● Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas.

● Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade.

● Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais.

● Mostrar vontade de aprender / aprender rápido.

● Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares

● Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML).

● A formação matemática seria benéfica

● Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado

 

Contato:
wesley.peng@bayviewtechnology.com ou maja.pavlovic@sportion.net

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