Assistente Digital de Atendimento ao Cliente

Assistente Digital de Atendimento ao Cliente

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Assistente Digital de Atendimento ao Cliente

Sobre a função

O Assistente Digital de Atendimento ao Cliente trabalha no backoffice, a apoiar clientes na marcação de consultas, exames, novos registos, reclamações e pedido de informações, sempre com o recurso aos canais digitais disponíveis para este atendimento, a plataforma My App, canais de chatbooth, whatssap, redes sociais, email, etc.

Atribuições funcionais (Responsabilidades da Função)
Registo de novos clientes garantindo uma educação do cliente para o uso de plataformas digitais
Dar tratamento às solicitações de clientes dos vários canais
Registo e gestão de pedidos de marcação
Controlo e monitorização da atividade através do backoffice das plataformas
Interação com as equipas de marcações de exames, ou médicos quando aplicável.
Dar feedback devido a outras equipas
Garantir uma experiência positiva a clientes e parceiros
Mapeamento em backoffice de especialidades/unidade/profissionais/acordos
Gestão de pedidos de clientes e gestão de feedback

Requisitos

Ter anteriormente trabalhado em atendimento ao cliente
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador, e boa capacidade de utilização de diferentes ferramentas em simultâneo
Excelente capacidade de comunicação e argumentação
Espírito de equipa (mandatário)
Flexibilidade horária nomeadamente para turnos e trabalho ao fim de semana, se necessário
Fluência em Português e Inglês com capacidade de comunicar de forma eficaz tanto escrita como verbalmente para todos os níveis da empresa.

Outros requisitos

Disponibilidade imediata para iniciar funções
Experiência no contexto da saúde
Experiência anterior em trabalhar com operadoras de saúde e seguros.

Envie o seu CV para o email: [email protected] com o assunto: Job opening Refª LMCAD112022.

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