Auditor(a) de Qualidade
A ZAP está a Recrutar : Auditor(a) de Qualidade.
Esta função tem como responsabilidade:
Assegurar a realização, planeamento e controlo de todos os processos de auditoria e verificar se as actividades e os resultados relativos à qualidade de atendimento e serviço prestado nos diferentes canais de contacto estão em conformidade com os objetivos e procedimentos estabelecidos pela ZAP.
Auditar os processos de negócio e operacionais da organização, sendo um agente activo de mudança contribuindo para a disseminação das melhores práticas nas diferentes áreas e garantir o cumprimento das mesmas.
Requisitos Exigidos:
- Licenciatura (preferencial em Marketing, Ciências da Comunicação, Sistemas de Gestão de Qualidade);
- Experiência de 2 anos ao nível de Atendimento ao Cliente;
- Conhecimentos avançados de Microsoft Office: PowerPoint, Excel, Word, Outlook;
- Boa comunicação (oral e escrita);
- Espírito Crítico;
- Domínio das Boas Práticas de Atendimento;
- Capacidade de intervenção pedagógica/formativa;
- Carta de condução;
- Disponibilidade de deslocação territorial no âmbito da sua função.
As candidaturas devem ser enviadas para: [email protected] com a referência Auditor.ZAP.18
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