Coordenador Serviços Ao Cliente

Standard Bank Angola

Business Segment: Group Functions

Location: AO, Luanda, Luanda, Avenida Talatona

Job Type: Tempo inteiro

Job ID: 60051738_80307942

JOB DESCRIPTION

Realizar uma investigação exaustiva e rigorosa, diagnosticar e resolver todos os pedidos de informação, solicitações, elogios e queixas dos clientes premium, a fim de manter uma experiência positiva do cliente e minimizar os riscos e perdas para o CIB.

QUALIFICATIONS

Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Licenciatura
Domínio de estudo: Gestão de Empresas

Experiência necessária
Gestão de Serviços
Operações
5-7 anos
Serviços gerais ao cliente e/ou capacidade de suporte com experiência técnica proficiente. Preferencialmente, experiência em relações com clientes. Experiência na resolução de questões complexas de serviços a clientes, com capacidade comprovada de interação com vários intervenientes internos. Conhecimento proficiente e/ou exposição a produtos, serviços e canais da banca grossista (incluindo comércio e pagamentos)

ADDITIONAL INFORMATION

Competências comportamentais:

Adoção de abordagens práticas
Articulação de informações
Verificar pormenores
Geração de ideias
Interagir com as pessoas
Solicitar feedback
Tomar decisões
Mostrar compostura
Tomar medidas
Trabalho em equipa
Compreender as pessoas
Manter padrões

Competências técnicas:

Escuta ativa
Serviço ao cliente
Melhoria contínua de processos
Análise de dados
Conhecimento do Mercado Internacional
Conhecimento de produtos e serviços
Resolução de dúvidas
Análise de Causa Raiz

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