Gerente de Agência


Gerente de Agência

Standard Bank

Descrição do trabalho

Assegurar que todos os objectivos comerciais e de crescimento da agência sejam alcançados, que os clientes recebem um serviço consistente de alta qualidade em todas as áreas (operações, vendas, gestão relacional, serviços em geral) e que os clientes sejam migrados para o mais adequado e rentável canal. Igualmente assegurar que os riscos associados à agência sejam eficazmente geridos.

Responsabilidades

Aquisição de Clientes e Vendas:

• Atingir os objectivos de crescimento financeiro e de vendas estabelecidos para agência
• Conhecer o mercado e oportunidades em redor da agência garantindo que as tácticas de vendas sejam adequadas para a segmentação dos clientes.
• Estabelecer uma cultura forte de vendas na agência através da distribuição de objectivos de vendas diários para cada colaborador da sua equipa, gerar relatórios diários de vendas e celebrar sucessos de venda numa base diária
• Certificar de que a sua equipa tem conhecimento adequado em vendas, produtos, canais alternativos e gestão de clientes
• Garantir que as vendas sejam convertidas em relações rentáveis (domiciliação de salário e conta principal transaccional)
• Garantir que as contas abertas sejam efectivamente activas e com depósito inicial
• Promover taxas de cross selling elevadas por cliente
• Identificar novas oportunidades WPB em conjunto com as equipas WPB
• Identificar potenciais novos clientes Commercial em conjunto com a equipa comercial com vista a trazer a conta transaccional para o banco
• Ser uma pessoa visível e bem conhecida na comunidade em redor da agência procurando continuamente novas oportunidades para ganhar mais quota de mercado
• Auxiliar a equipa de vendas na fidelização e retenção de clientes significativos e de valor agregado, alcançando assim o máximo de vendas.

Qualidade e Serviço ao Cliente:
• Garantir elevados padrões de serviço aos clientes atendidos na agência, nomeadamente, vendas, gestão comercial, serviços transaccionais e apoio geral de atendimento ao cliente.
• Certificar de que as reclamações dos clientes sejam monitorados e causas rapidamente identificadas e corrigidas para prevenir recorrência
• Certificar de que as oportunidades para migrar os clientes para canais mais adequados e de baixo custo sejam continuamente identificadas e accionadas
• Garantir eficiência e orientação para o cliente continuamente.

Compliance:

• Garantir sempre que quando novas contas são abertas o KYC seja completado
• Proceder à divulgação de preçário aos clientes
• Manter um registo adequado em todas as funções na agência.

Gestão de Risco:

• Certificar que as instruções seguintes sejam estabelecidas e respeitadas por todas as áreas sob controlo:

• Identificar os principais riscos que afectam a função e assegurar que as medidas necessárias sejam tomadas com intuito de medir, monitorar e controlar esses riscos
• Assegurar a manutenção de uma estrutura de controlo efectivo com actividades de controlo definidos em cada nível e devidamente segregados.
• Monitorizar controlos internos para assegurar a sua adequação e eficácia. Recomendar sempre que necessário a revisão de controlos às Operações e Branch Control reportando novos ou riscos não controlados.
• Manter uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores
• Certificar que os controlos de rotina relativos às novas operações sejam aplicados de forma eficaz com particular enfâse no cumprimento da rotina
• Garantir o efectivo cumprimentos dos limites estabelecidos e níveis de acesso aos sistemas e informação.

Qualificações e experiência relevantes

Licenciatura
Area Funcional: Banca de Particulares e Empresas
• Mais de 4 anos de experiência em áreas relacionadas;
• Experiência na gestão de pessoas e Actividades diversas é essencial

 

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