Estagiário Para O Atendimento Ao Cliente E Reclamações

Estagiário para o Atendimento ao Cliente e Reclamações

Estamos a recrutar um/a “Estagiário para o Atendimento ao Cliente e Reclamações” para um dos nossos clientes do sector petrolífero:

Principais responsabilidades:

✔️ Atendimento remoto pontual de clientes, por chamadas telefónicas e correio electrônico;
✔️ Fazer a classificação de reclamações recebidas de acordo a natureza (standard, importante e urgente);
✔️ Realizar cadastramento de reclamações de clientes B2B e B2C na Plataforma interna;
✔️ Organização de documentos e planilhas de performance;
✔️ Auxiliar na elaboração de relatórios de histórico de reclamações
✔️ Fazer o controlo de feedbacks e sugestões;
✔️ Assegurar a partilha de documentos e comprovantes necessários solicitados pelos clientes;
✔️ Disponibilizar e gerir os formulários de condições comercial;
✔️ Acompanhar as solicitações de aquisição de cartões e partilhar com o back office;
✔️ Organizar os protocolos de entrega e controle de senhas de acesso aos clientes;
✔️ Actualizar regularmente a base de dados de clientes;
✔️ Conduzir inquéritos periódicos de satisfação dos clientes;

Requisitos e qualificações:

✔️ Bacharelato ou Licenciatura na área de comunicação, comercial, gestão e afins (eliminatório)
✔️ Idade entre 20 a 27 anos (eliminatório)
✔️ Profundos conhecimentos da informática na óptica do utilizador (eliminatório)
✔️ Boa comunicação verbal e escrita (eliminatório)
✔️ Alto nível de responsabilidade, organização e dinamismo (eliminatório)
✔️ Não possuir nenhuma experiência de trabalho relevante anteriormente (preferencial)
✔️ Forte habilidade de gestão emocional e resolução de conflitos
✔️ Gestão de tempo e proactividade
✔️ Auto motivação e autodidatismo
✔️ Capacidade de aprendizagem frenética e adaptação a mudanças
✔️ Competências linguísticas adicionais serão altamente valorizadas

📧 Envie o seu CV para 👉 [email protected] com o assunto da vaga pretendida.

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