Gerente da Agência – Shoprite
O Standard Bank Group está a recrutar um Gerente da Agência – Shoprite Lubango, para Lubango, em Angola
Funções
Assegurar que todos os objectivos comerciais e de crescimento da agência sejam alcançados, que os clientes recebem um serviço consistente de alta qualidade em todas as áreas (operações, vendas, gestão relacional, serviços em geral) e que os clientes sejam migrados para o mais adequado e rentável canal. Igualmente assegurar que os riscos associados à agência sejam eficazmente geridos
Aquisição de Clientes e Vendas:
Atingir os objectivos de crescimento financeiro e de vendas estabelecidos para agência
Conhecer o mercado e oportunidades em redor da agência garantindo que as tácticas de vendas sejam adequadas para a segmentação dos clientes
Estabelecer uma cultura forte de vendas na agência através da distribuição de objectivos de vendas diários para cada colaborador da sua equipa, gerar relatórios diários de vendas e celebrar sucessos de venda numa base diária
Certificar de que a sua equipa tem conhecimento adequado em vendas, produtos, canais alternativos e gestão de clientes
Garantir que as vendas sejam convertidas em relações rentáveis (domiciliação de salário e conta principal transaccional)
Garantir que as contas abertas sejam efectivamente activas e com depósito inicial
Promover taxas de cross selling elevadas por cliente
Identificar novas oportunidades WPB em conjunto com as equipas WPB
Identificar potenciais novos clientes Commercial em conjunto com a equipa comercial com vista a trazer a conta transaccional para o banco
Ser uma pessoa visível e bem conhecida na comunidade em redor da agência procurando continuamente novas oportunidades para ganhar mais quota de mercado
Auxiliar a equipa de vendas na fidelização e retenção de clientes significativos e de valor agregado, alcançando assim o máximo de vendas
Qualidade e Serviço ao Cliente:
Garantir elevados padrões de serviço aos clientes atendidos na agência, nomeadamente, vendas, gestão comercial, serviços transaccionais e apoio geral de atendimento ao cliente
Certificar de que as reclamações dos clientes sejam monitorados e causas rapidamente identificadas e corrigidas para prevenir recorrência
Certificar de que as oportunidades para migrar os clientes para canais mais adequados e de baixo custo sejam continuamente identificadas e accionadas
Garantir eficiência e orientação para o cliente continuamente
Compliance:
Garantir sempre que quando novas contas são abertas o KYC seja completado
Proceder à divulgação de preçário aos clientes
Manter um registo adequado em todas as funções na agência.
Gestão de Risco:
Certificar que as instruções seguintes sejam estabelecidas e respeitadas por todas as áreas sob controlo:
Identificar os principais riscos que afectam a função e assegurar que as medidas necessárias sejam tomadas com intuito de medir, monitorar e controlar esses riscos
Assegurar a manutenção de uma estrutura de controlo efectivo com actividades de controlo definidos em cada nível e devidamente segregados
Monitorizar controlos internos para assegurar a sua adequação e eficácia
Recomendar sempre que necessário a revisão de controlos às Operações e Branch Control reportando novos ou riscos não controlados
Manter uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores
Certificar que os controlos de rotina relativos às novas operações sejam aplicados de forma eficaz com particular enfâse no cumprimento da rotina
Garantir o efectivo cumprimentos dos limites estabelecidos e níveis de acesso aos sistemas e informação
Requisitos
Licenciatura na área Gestão Bancária ou Economia
Experiência mínima de +5 anos no Sector Bancário ou área no sector financeiro
Experiência em gestão de relações, vendas e serviço ao cliente
Notas
Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Como se Candidatar
Candidate-se online: http://goo.gl/Mfz1QJ