Gestor de Clientes Executivo
O Standard Bank Group está a recrutar um Gestor de Clientes Executivo para Luanda, em Angola.
Funções
- Ser o principal ponto de relacionamento para todos os clientes Executivo e providenciar um serviço conveniente, rápido, preciso, de elevada qualidade e efectivo em termos de custos para estes clientes
- Assegurar que a Proposta de Valor para o Executivo é efectivamente executado. Manter um elevado nível de integridade e de standards éticos
- Atingir o budget para crescimento do número de clientes (domiciliação de salários)
- Atingir o budget para Gestão de Crédito (Assets) e Recursos (Liabilities)
- Atingir os objetivos de cross-selling (3 produtos por cliente)
- Níveis/Qualidade de serviço ao cliente
- Incumprimentos (NPLs) em relação ao budget
Aquisição de clientes e vendas
- Adquirir novos clientes Executivo para rapidamente crescer o portfolio para o número de clientes estabelecido
- Trabalhar proximamente com as equipas WPB e BB para aceder a todos os potenciais clientes nessas áreas
- Planear, iniciar e conduzir tácticas de vendas
- Entrevistar clientes para todos os negócios e providenciar opções e produtos que vão de encontro às suas expectativas
- Proactivamente identificar oportunidades de cross-sell e migração
- Completar relatórios de vendas diariamente
- Seguir o processo de “boas vindas” para todos os novos clientes
- Trabalhar proximamente com equipa de suporte de vendas do WPB para assegurar que todas as necessidades e potenciais oportunidades de vendas são efectivamente identificadas e cumpridas como equipa
- Acompanhar Gestores BB em visitas a clientes para assegurar que todos os potenciais clientes Executivo nas Empresas são efectivamente identificados, recebidos e as relações estabelecidas
Gestão do portfolio
- Gerir o Portfolio de clientes numa base contínua e construir fortes relações com todos os clientes no portfolio
- Contactar regularmente os clientes para assegurar que todas as necessidades são identificadas e que o cliente se mantém satisfeito com o serviço providenciado pela Agência
- Promover o uso dos Canais Alternativos para clientes Executivo para assegurar que o serviço na agência é minimizado
- Assegurar que todos os pedidos dos clientes são atendidos incluindo, havendo ainda outros, questões gerais, pedidos de crédito, abertura de contas, etc.
- Continuamente procurar potenciais clientes Executivo dentro do segment Silver e assegurar a migração desses clientes para o segmento Executivo
- Assegurar que todos os clientes do portfolio Executivo que atinjam um nível para serem transferidos para o portfolio Private Banking são identificados e migrados para esse segmento e para o Private Banker adequado. Assegurar que a passagem da relação com o cliente é efectiva e que o cliente está satisfeito com o processo de migração
- Coordenar o primeiro nível da resolução de reclamações e dúvidas dos clientes de acordo com o tempo definido e colocar em ação planos para prevenir futuras recorrências de dúvidas/reclamações de natureza similar
Gestão de crédito
- Efectuar KYC para novos clientes
- Recolher assinaturas dos titulares e alterar assinaturas quando aplicável
- Completar a documentação necessária durante a angariação de conta garantindo a exactidão da informação antes de entregar à Abertura de contas. Acompanhar regularmente o processo e manter o cliente actualizado através de SMS ou email
- Enviar informações necessárias para Abertura de Contas sempre que se verifique uma alteração na conta e acompanhar o progresso e manter o cliente actualizado
- Realizar todas as tarefas relativas ao encerramento de contas de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Participa na sessão diária de acompanhamento de vendas na agência
- Executa as actividades de know your customer (KYC) actividades do seu cliente
- Completa toda a documentação necessária durante a originação da conta e assegurar a exactidão da informação antes de enviar para o departamento de abertura de contas
Seguir regularmente o progresso e manter o cliente actualizado - Enviar toda a informação necessária para alterações nas contas de acordo com os procedimentos definidos
- Conduzir todos os processos relacionados com o encerramento de contas de acordo com os procedimentos definidos
- Monitoriza as suas as vendas diárias
Requisitos
- Frequência Universitário em: Gestão/Administração e Economia
- Ter pelo menos 2 anos de experiência Bancária
- Fluência escrita e oral da Língua portuguesa e conhecimentos básicos em Inglês
- Domínio das ferramentas do office (excel e word)
Notas
Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Como se Candidatar
Candidate.se online:
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