O Standard Bank Group Está A Recrutar Um Gestor De Serviço Operacional Para Luanda, Em Angola.

Gestor de Serviço Operacional

Standard Bank Group

O Standard Bank Group está a recrutar um Gestor de Serviço Operacional para Luanda, em Angola.

Funções

Apoiar o Gerente da Agência na prestação de um bom serviço ao cliente, assegurando uma gestão de riscos eficaz, a adesão às directrizes de conformidade do grupo e a eficiência operacional na agência, a custódia dos activos do banco, em colaboração com os Tesoureiros.
Manter um elevado nível de integridade e normas éticas
Compliance e auditorias internas (classificação)
Níveis de satisfação de clientes
Perdas operacionais
Controlo de custos (economato)
Migração de clientes para canais alternativos (remotos)

Reclamações:

Coordenar primeiro nível de resolução de reclamações de clientes e consultas dentro dos prazos estabelecidos e colocar acções em prática para evitar futura repetição de reclamações de natureza semelhante
Controlo das reclamações no livro de reclamações e apresentar relatórios de reclamações de clientes para o Service
Cartões e Livros de Cheques
Manter stock suficiente de cartões multicaixas para suprimir as necessidades da agência e que os gestores de clientes contactem os clientes quando os cartões cheguem à Agência e garantir que os clientes activem os cartões
Garantir que os livros de cheque sejam entregues aos clientes quando solicitado
Merchandising e Gestão dos Espaços Físicos da Agência:
Garantir que o merchandising em exibição esteja actualizado e retirar merchandising que se encontre obsoleto ou destruído
Assegurar que o economato para clientes esteja disponível
Garantir a limpeza, arrumação e manutenção da Agência

Identificar os principais riscos que afectam a Agência e garantir as medidas necessárias sejam tomadas para medir, monitorar e controlar esses riscos
Certificar que as segregações de funções sejam efectivamente mantidas na Agência
Promover uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores
Garantir que os livros de cheques, cartões e formulários em branco estejam protegidos contra perda desnecessária e evitável
Garantir que todos os controlos necessários estejam implementados para minimizar os riscos associado com a manipulação de informações confidenciais de clientes
Garantir que todas as lacunas de auditoria críticas identificadas estejam fechadas e relatar o progresso para o Branch Control e áreas de Auditoria numa base contínua
Ser o ponto de contacto entre o Branch Control e Agência

Garantir uma gestão eficaz dos custos controláveis
Gerir economato e assegurar que as requisições sejam atempadamente efectuadas
Garantir que exista um fluxo eficiente de documentação entre Agências e áreas de suporte
Garantir eficiência da agência, nomeadamente, instalações, ATM, sistemas e requisitos de segurança física
Gestão de Activos da Agência:
Em colaboração com o Tesoureiro garantir que os procedimentos para manuseio e movimentação de dinheiro entre o Cofre e Caixas sejam respeitados
Em colaboração com o Tesoureiro garantir que a manutenção de registos diários é realizada conforme procedimentos estabelecidos
Garantir que todos os itens pendentes/irregulares sejam concluídos no mesmo dia que foram identificados
Certificar que é mantido um registo actualizado de activos (equipamentos/dinheiro) da agência
Actuar como caixa suplente sempre que a demanda de serviço na agência assim o exigir
Garantir que todos os tipos de depósitos (numerário e cheques) e levantamentos de clientes sejam processadas de forma rápida e precisa

Notas
Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Como se Candidatar
Candidate-se online: