Head Customer Experience (M/F), Luanda

Head Customer Experience

 

OPORTUNIDADE ÚNICA

Procuramos para o nosso cliente um Head Customer Experience (M/F).

 

  • Localização: Luanda, Angola

Instituição Financeira em Luanda, pretende reforçar a sua equipa com um Head Customer Experience (M/F) com fortes habilidades para criar iniciativas que promovam experiências de alta qualidade para o cliente.

 

Responsabilidades:

  • Gerir toda a experiência do cliente de modo a garantir uma entrega consistente de serviços de alta qualidade.
  • Explorar segmentos e comportamentos de clientes, tanto local como internacionalmente, de modo a identificar e compreender diferentes grupos e iniciar projetos que apoiem iniciativas estratégicas.
  • Desenvolver e impulsionar propostas de valor para cada segmento de clientes.
  • Supervisionar e fornecer orientação para a estrutura de gestão de relação com clientes.
  • Realizar pesquisas de inteligência de mercado, analisar tendências de concorrentes, participações de mercado de produtos e informações críticas sobre produtos.
  • Desenvolver iniciativas de serviços que melhorem a experiência do cliente com o Banco, como publicações mensais, mensagens em aniversários e datas comemorativas, etc.
  • Criar regularmente iniciativas em toda a rede para complementar os produtos e serviços do Banco criando uma experiência consistente e de alta qualidade ao cliente.
Requisitos:
  • Licenciatura em administração de empresas, marketing, gestão de negócios, comunicação ou áreas afins.
  • Experiência mínima de 7 anos em áreas relacionadas a controlo de qualidade, garantia de qualidade e gestão da qualidade no sector da Banca ou instituições financeiras.
  • Fortes habilidades de processos de negócios.
  • Habilidade para gerir equipas.
  • Criativo e inovador.
  • Capacidade para gerir múltiplas tarefas.
  • Fortes capacidades de relacionamento com o cliente.
  • Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
  • Boa negociação e resolução de conflitos.
  • Fluência da Língua Inglesa (obrigatório).

O que oferecem:

  • Remuneração de acordo com experiência e desempenho demonstrados
  • Formação
  • Benefícios vigentes na empresa