Recrutamento - Auditor De Qualidade - Emprego Em Angola 2024

Auditor de Qualidade

O nosso cliente é uma empresa multinacional com presença solida no mercado Angolano na área de Telecomunicações. Procura um profissional para a posição de Auditor de Qualidade.

Localidade: Luanda

Requisitos Necessários:

· Frequência Universitária (Licenciatura preferencial);

· Experiência preferencial de 4 anos ao nível de Atendimento ao Cliente;

· Excel avançado (Conhecimentos sobre gestão de reporting);

· Inglês;

· Carta de condução

· Disponibilidade de deslocação territorial no âmbito da sua função

· Conhecimento sobre customer experience e customer success.

· Noções sobre gestão de projetos;

· Boa comunicação;

· Orientação para Cliente;

· Domínio das Boas Práticas de Atendimento;

· Capacidade de intervenção pedagógica/formativa;

· Capacidade Trabalhar em equipa;

· Criatividade e Inovação;

Responsabilidades Principais:

Assegurar a realização de auditorias aos canais de atendimentos, através de:
Auditar as chamadas atendidas pelas operações de Callcenter Zap; BO; Decom;Rede Cliente
Auditar o atendimento realizado em todos os canais de atendimento presencial e remoto ao cliente;
Inquéritos de Satisfação ao Cliente;
Realizar/elaborar Clientes Mistério aos canais de contacto com o cliente.
Elaborar relatórios da actividade diária, identificando, reportando eventuais anomalias, não conformidades, bem como elaborar relatórios finais relativos aos processos de auditoria realizados
Identificar padrões de variação e respectivos planos de acção com vista a melhorar a eficiência e eficácia no atendimento ao Cliente;
Garantir que toda a documentação de suporte aos sistemas da qualidade está em conformidade com os padrões de qualidade exigidoss;
Interagir de forma pedagógica/formativa com as equipas de atendimento internas e externas;
Garantir que toda a documentação de suporte aos sistemas de qualidade está em conformidade com os padrões de qualidade exigidos;
Apresentação/Partilha de resultados qualitativos com as equipas internas/externas.