Técnico de Suporte de TI
DEVERES E RESPONSABILIDADES:
Como funcionário de suporte técnico/helpdesk, você monitorará e manterá os sistemas e redes de computadores dentro de uma organização em uma função de suporte técnico.
Solucionar problemas remotamente e encaminhar questões relacionadas ao Service Desk interno para técnicos no local, se necessário
Escalar chamadas/tickets avançados para membros seniores da equipe de TI.
Rastreie, encaminhe e redirecione problemas para corrigir recursos
Escale adequadamente as consultas não resolvidas para o próximo nível de suporte
Atualizar dados do cliente e produzir relatórios de atividades
Acompanhar os clientes, fornecer feedback e acompanhar os problemas até a resolução
Utilize excelentes habilidades de atendimento ao cliente e supere as expectativas dos clientes
Garantir registo, documentação e encerramento adequados
Modificações ou melhorias recomendadas no procedimento
CONHECIMENTO, COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS E CARACTERÍSTICAS PESSOAIS:
Responsabilidades chave:
Suporte Técnico: Responda às solicitações de serviço do usuário e resolva prontamente problemas técnicos. Fornecer suporte para sistemas de computador, incluindo instalação, configuração e atualização de hardware e software;
Solução de problemas: diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software. Solucione problemas de rede e forneça orientação aos usuários sobre como corrigi-los.
Manutenção: Execute tarefas de manutenção regulares para garantir o desempenho e a segurança do sistema. Atualizar sistemas com novos lançamentos e modelos;
Documentação: mantenha registos precisos de problemas e resoluções, mantenha o inventário de TI e documente alterações e atualizações do sistema;
Colaboração: Trabalhe com os membros da equipe de TI para garantir a operação eficiente do ambiente de computação da empresa;
Segurança: Auxiliar na implementação e manutenção de políticas e procedimentos de segurança de TI.
Qualificações: É preferível formação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Experiência relevante em função de suporte técnico.
Forte conhecimento de sistemas de informática, hardware e software.
Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação.
Familiaridade com configuração de rede e solução de problemas.
Excelentes habilidades com Active Directory.
Contacto com o SCM ou outro aplica todo para gestão de tickets.
Atributos pessoais: Abordagem orientada ao paciente e ao cliente.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
Forte atenção aos detalhes e habilidades analíticas.
Vontade de aprender e se adaptar às novas tecnologias.
IDIOMA: Fluente em português falado e escrito. Inglês falado e escrito
EXPERIÊNCIA: mais de 3 anos comprovados
Email: [email protected]
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