Técnico de Suporte Aplicacional
Standard Bank Group
O Standard Bank Group está a recrutar um Técnico de Suporte Aplicacional para Luanda, em Angola.
Funções
- Dar suporte aos usuários de primeiro nível (colaboradores e help desk) em todas as aplicações, canais e periféricos
- Assegurar o fecho do dia das aplicações do banco. Além disso, monitorar o desempenho das aplicações/canais e escalar as questões de grande impacto para o superior hierárquico
- Analisar falhas/incidentes e resolver todas as questões relacionadas com aplicações e canais
- Proporcionar suporte ao Help Desk em linha com o Service Level Agreements (SLA) acordado de modo a garantir a satisfação do cliente
- Assegurar que todas as falhas/incidentes são resolvidos de acordo com os SLAs acordados assim como escalar estas falhas/incidentes para o superior hierárquico
- Assegurar a instalação, suporte e manutenção de sistemas periféricos de acordo as instruções do superior hierárquico
- Realizar verificações periódicas ao mapa de aplicações e canais em produção, e produzir relatórios com as configurações e parametrizações
- Implementar as alterações em produção de acordo ao processo de “Change Management”
- Participar de forma activa (assegurando a existência de documentação de suporte adequada), nos projectos que lhe for indicado pelo superior hierárquico
- Assegurar a execução do processo de fim do dia (COB) de acordo ao manual de procedimento de instruções do COB
- Ajudar a identificar as deficiências nas aplicações do banco e apresentar sugestões para melhorar ou corrigi-los de acordo com os requisitos de negócios
- Assegurar suporte ao fecho das agências durante o período laboral, e ao fim de semana, de acordo com o mapa de escalas definido
- Execução com rigor e integridade das tarefas definidas na Checklist, e reportar ao superior hierárquico as anomalias registadas
- Abrir os RFCs para os problemas de produção, de forma proactiva
- Assegurar disponibilidade das aplicações e canais digitais de acordo as métricas do SBG e do negócio
- Executar as tarefas de Housekeeping e arquivo, de modo a garantir a estabilidade das aplicações
- Participação das actividades relacionadas com os testes de Disaster Recover, assegurando documentação de suporte
- Cumprir com o plano de formações obrigatórias, de acordo as políticas do SBG
- Executar as formações de competências técnicas e comportamentais, na plataforma E-learning
Requisitos
- Licenciatura Informática ou Engenharia Electrotécnica/Computadores
- Inglês nível avançado
- Formação Bancária ou Produtos Bancários
- Data base Basics
- Administrador de Sistemas
Gestão de Projectos - Experiência de 1-2 anos
- Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade:
- Base de dados Management
- SQL, Oracle, DB2 e MS
- Reporting tools
- Excel e MIS
- Core Banking Administration
- EMIS payments System
- Internet Banking Administration
Notas
Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Como se Candidatar
Candidate-se online:
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