Chefe De Departamento Linha De Apoio Ao Cliente

Chefe de Departamento Linha de Apoio ao Cliente

Access

FORMAÇÃO

/ Licenciatura em Gestão de Empresas ou áreas similares;
/ Mestrado será uma vantagem.

EXPERIÊNCIA

/ Experiência mínima de 6 anos na Banca, soluções corporativas;
/ Experiência em cartões e negócio eletrónico será uma vantagem.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

/ Alinhar a visão organizacional com a estratégia de negócio;
/ Transmitir a visão organizacional à equipa do centro de contacto;
/ Responsável pela direcção estratégica do centro de contacto;
/ Responsável pelo alinhamento estratégico do linha do cliente;
/ Definir melhoria para o centro de contacto e desempenho da equipa e qualidade no atendimento ao cliente;
/ Avaliar e monitorizar o sistema de chamadas e definir melhorias;
/ Responsável pela ligação e comunicação entre o centro de contacto e as unidades de resolução;
/ Manter comunicação entre o centro de contacto, unidades de negócio e promover vendas de produtos;.
/ Definir KPl’s e garantir conformidade com os objectivos definidos;
/ Gestão da carteira de clientes;
/ Garantir a implementação de planos de melhoria de serviços;
/ Garantir o alinhamento na prestação de serviço, procedimento e as politicas internas;.
/ Implementar, rever e melhorar todas as políticas, procedimentos e padronização de serviço;
/ Definir estratégias de retenção de clientes;

Chefe de Departamento Linha de Apoio ao Cliente

/ Supervisionar e orientar a equipa do centro de contacto.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

/ Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
/ Capacidade de gerir conflitos;
/ Técnicas de atendimento ao cliente;
/ Técnicas de vendas e negociação;
/ Capacidade de liderar e de gestão de equipa;
/ Boa comunicação verbal e escrita;
/ Capacidade analítica;
/ Motivação e orientação para o cliente;
/ Conhecimento da Língua inglesa será uma vantagem.

COMPETÊNCIAS DE SUPERVISÃO

/ Liderança;
/ Capacidade de coordenar equipa;
/ Espírito de equipa;
/ Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões.

DATA DE ENVIO DE CANDIDATURAS

/ As candidaturas deverão ser enviadas até 09 de Maio de 2024.

Se preenche os requisitos desta vaga, submeta já a sua candidatura para [email protected]

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