Chefe De Departamento Insights E Analises Da Experiencia Do Cliente

Chefe de Departamento Insights e Analises da Experiencia do Cliente

Access
FORMAÇÃO

/ Licenciatura em área de ensino relacionado com análises de dados ou áreas similares;
/ Certificação em Experiência do Cliente será uma vantagem.

EXPERIÊNCIA

/ Experiência mínima de 4 anos de serviço em Experiência do Cliente, pelo menos 2 anos de experiência de trabalho na Banca ou instituição financeira.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

/ Liderar e orientar a equipa com vista a garantir a qualidade e análises de dados;
/ Conduzir e controlar a estratégia e o roteiro de execução da equipa, abrangendo todas as funções relevantes para gerir o quadro completo e garantir a responsabilidade pelos resultados.
/ Avaliar o parecer dos clientes para garantir a prestação de serviços de excelência ao cliente, de acordo com a visão do Banco a nível dos diferentes canais.
/ Estabelecer objectivos de satisfação e definir uma relação de excelência com os clientes;
/ Realizar pesquisas e análises que visam impulsionar o atendimento ao cliente;
/ Analisar indicadores a melhorar no atendimento ao cliente;
/ Elaborar relatórios semanais, mensais, trimestrais e anuais.
/ Analisar dados de desempenho para monitorizar a adopção de padrões de experiência do cliente em todas as unidades do Banco;

/ Analisar painéis de desempenho no Power Bl para obter insights e impulsionar iniciativas de melhoria de processos de negócios das agências.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

/ Bom atendimento ao cliente
/ Capacidade de gestão de relações;
/ Gestão de projecto;
/ Orientação para o cliente;
/ Planeamento estratégico;
/ Conhecimentos de técnicas e métodos de pesquisa quantitativo e qualitativo;
/ Técnicas de negociação;
/ Técnicas de apresentação;
/ Bom conhecimento da ferramenta Power BI;
/ Conhecimento da Língua inglesa será uma vantagem.

COMPETÊNCIAS DE SUPERVISÃO

/ Gestão de equipa;
/ Boa comunicação;
/ Relações interpessoais.

DATA DE ENVIO DE CANDIDATURAS

/ As candidaturas deverão ser enviadas até 09 de Maio de 2024.

Se preenche os requisitos desta vaga, submeta já a sua candidatura para [email protected]

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