Gestor de Clientes Institucionais
A NOX Angola, procura recrutar para um dos seus clientes em Luanda, um Gestor de Clientes Institucionais (m/f) com o seguinte perfil:
Principais responsabilidades:
· Ser o interlocutor privilegiado dos Clientes Institucionais junto das diferentes áreas da empresa, respondendo e identificando soluções para as questões colocadas;
· Promover e assegurar o acompanhamento dos clientes, de acordo com as linhas orientadoras definidas pela empresa;
· Garantir os follow-up´s e reports aos Clientes Institucionais de acordo com as regras instituídas;
· Dinamizar os projectos dos clientes, efectuando as interações com as várias áreas da empresa, garantindo a sua implementação
· Participar em reuniões, acções de esclarecimentos/formação relacionadas com o negócio;
· Acompanhar e fidelizar os clientes e obtenção de elevados padrões de qualidade de serviços;
· Garantir a Compliance Contratual com os Cliente Institucionais;
· Participar em projectos internos da empresa, de modo a desenvolver melhorias em processos/circuitos existentes
· Garantir respostas, em nome da empresa, a solicitações que surjam através dos canais institucionais;
· Angariação de novos Clientes;
· Gerir diariamente os processos referentes as reclamações, garantindo todos os procedimentos definidos, para a sua resolução e consequente resposta ao cliente final;
· Participar em reuniões de âmbito global e estratégico da empresa, bem como dinamizar reuniões internas da área;
· Gestão de equipas desde garantir o recrutamento, formações, assiduidades e desenvolvimento da mesma.
Requisitos
· Experiência profissional anterior no Sector Segurador, em funções similares;
· Experiência em análise de condições gerais e particulares de produtos de saúde;
· Bons conhecimentos de excel e de análise/tratamento de dados;
· Capacidade de comunicação, argumentação e organização;
· Capacidade de análise e pensamento crítico;
· Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
· Facilidade de relacionamento e trabalho em equipa;
· Capacidade analítica e quantitativa, de planificação e organização;
· Espírito de entrega de serviço ao cliente e de se colocar no papel de cliente;
· Altamente orientado a resultados com o desejo de fazer as coisas acontecerem;
· Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade comprovada de trabalhar com pessoas em todos os níveis dentro e fora do negócio e das funções;
· Capacidade comprovada de trabalhar sob pressão em um ambiente multicultural e de ritmo acelerado;
· Curioso por natureza com desejo de melhoria contínua e crescimento pessoal;
· Bons conhecimentos de inglês.Se preenche os requisitos acima referidos, envie-nos o seu CV actualizado para [email protected] indicando a Refª GESTOR-CLIENTES
– Atenção aos requisitos
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