Gerente de Agência – Lubango/ Huambo

Gerente de Agência – Lubango/ Huambo

  • Estrada Talatona/Camama, Luanda, Angola
  • Full-time
  • Business Segment: Consumer & High Net Worth Clients

Company Description

Standard Bank Group is a leading Africa-focused financial services group, and an innovative player on the global stage, that offers a variety of career-enhancing opportunities – plus the chance to work alongside some of the sector’s most talented, motivated professionals. Our clients range from individuals, to businesses of all sizes, high net worth families and large multinational corporates and institutions. We’re passionate about creating growth in Africa. Bringing true, meaningful value to our clients and the communities we serve and creating a real sense of purpose for you.

Job Description

Assegurar que todos os objectivos comerciais e de crescimento da agência sejam alcançados, que os clientes recebem um serviço consistente de alta qualidade em todas as áreas (operações, vendas, gestão relacional, serviços em geral) e que os clientes sejam migrados para o mais adequado e rentável canal. Igualmente assegurar que os riscos associados à agência sejam eficazmente geridos.

Qualifications

Aquisição de Clientes e Vendas

·       Atingir os objectivos de crescimento financeiro e de vendas estabelecidos para agência

·       Conhecer o mercado e oportunidades em redor da agência garantindo que as tácticas de vendas sejam adequadas para a segmentação dos clientes.

·       Estabelecer uma cultura forte de vendas na agência através da distribuição de objectivos de vendas diários para cada colaborador da sua equipa, gerar relatórios diários de vendas e celebrar sucessos de venda numa base diária

·       Certificar de que a sua equipa tem conhecimento adequado em vendas, produtos, canais alternativos e gestão de clientes

·       Garantir que as vendas sejam convertidas em relações rentáveis (domiciliação de salário e conta principal transaccional)

·       Garantir que as contas abertas sejam efectivamente activas e com depósito inicial

·       Promover taxas de cross selling elevadas por cliente

·       Identificar novas oportunidades WPB em conjunto com as equipas WPB

·       Identificar potenciais novos clientes Commercial em conjunto com a equipa comercial com vista a trazer a conta transaccional para o banco

·       Ser uma pessoa visível e bem conhecida na comunidade em redor da agência procurando continuamente novas oportunidades para ganhar mais quota de mercado

·       Auxiliar a equipa de vendas na fidelização e retenção de clientes significativos e de valor agregado, alcançando assim o máximo de vendas.

Qualidade e Serviço ao Cliente

·       Garantir elevados padrões de serviço aos clientes atendidos na agência, nomeadamente, vendas, gestão comercial, serviços transaccionais e apoio geral de atendimento ao cliente.

·       Certificar de que as reclamações dos clientes sejam monitorados e causas rapidamente identificadas e corrigidas para prevenir recorrência

·       Certificar de que as oportunidades para migrar os clientes para canais mais adequados e de baixo custo sejam continuamente identificadas e accionadas

·       Garantir eficiência e orientação para o cliente continuamente.

Compliance

·       Garantir sempre que quando novas contas são abertas o KYC seja completado

·       Proceder à divulgação de preçário aos clientes

·       Manter um registo adequado em todas as funções na agência.

Gestão de Risco

·       Certificar que as instruções seguintes sejam estabelecidas e respeitadas por todas as áreas sob controlo:

.   Identificar os principais riscos que afectam a função e assegurar que as medidas necessárias sejam tomadas com intuito de medir, monitorar e controlar esses riscos

.   Assegurar a manutenção de uma estrutura de controlo efectivo com actividades de controlo definidos em cada nível e devidamente segregados.

.   Monitorizar controlos internos para assegurar a sua adequação e eficácia. Recomendar sempre que necessário a revisão de controlos às Operações e Branch Control reportando novos ou riscos não controlados.

.   Manter uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores

.   Certificar que os controlos de rotina relativos às novas operações sejam aplicados de forma eficaz com particular enfâse no cumprimento da rotina

.   Garantir o efectivo cumprimentos dos limites estabelecidos e níveis de acesso aos sistemas e informação.

Additional Information

Experiência:
Licenciatura
Area Funcional: Banca de Particulares e Empresas
• Mais de 4 anos de experiência em áreas relacionadas;
• Experiência na gestão de pessoas e Actividades diversas é essencial.

Gestão de Risco:
Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias de gestão de riscos, ferramentas, estruturas de governança e exigências regulatórias para uma boa gestão do risco.

Competências Técnicas:

Coaching e Mentoring:
Conhecimentos e as habilidades necessárias para dirigir, instruir e treinar os colaboradores com o objectivo de cumprir uma meta, a fim de desenvolver habilidades específicas de forma entusiasmada e motivadora.

Recepção e Canalização de Clientes:
Conhecimento prático das operações da agência em termos de produto, pessoas, canais, requisitos do cliente, tipos de reclamações, questões críticas a serem geridas para garantir a satisfação do cliente.
Detecção e Gestão de Fraudes
A capacidade de aplicar ferramentas de gestão de risco, avaliar, processar e identificar possíveis fraudes dentro de um sistema definido ou processo central.

Quadro regulamentar da indústria financeira:
Insight e compreensão das várias leis e regulamentos que regulam a indústria de serviços financeiros.

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