RECRUTAMENTO – Representante de Call Center

Representante de Call Center

Deveres e responsabilidades do Representante de Call Center:

1) Atender as ligações dos clientes e fornecer respostas precisas e satisfatórias às suas dúvidas e preocupações;

2) Desescalar situações envolvendo clientes insatisfeitos, oferecendo assistência e suporte;

3) Orientar os clientes durante a navegação no site da empresa ou uso dos produtos e serviços;

4) Analisar contas de clientes fornecendo atualizações e informações sobre cobrança, entregas, garantias e outros itens da conta;

5) Responder em plataformas de chat;

6) Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informações, pesquisar cada problema e fornecer soluções.

Habilidades e Qualificações do Representante de Call Center:

1) Forte comunicação, tanto escrita quanto verbal;

2) Grande capacidade de escuta ativa;

3) Uma atitude paciente e empática;

4) Forte capacidade de gestão do tempo e de organização;

5) Adaptabilidade e flexibilidade;

6) Trabalho confortável em ambientes de ritmo acelerado;

7) Alfabetização informática;

8) Habilidades telefônicas, incluindo familiaridade com sistemas telefônicos complexos ou multilinhas;

9) Conhecimento de hardware e redes informáticas;

10) Experiência na área de atendimento ao cliente em que se concentram, como contas, vendas, suporte técnico ou outra área;

11) Capacidade de falar vários idiomas, especialmente inglês.

Envia a candidatura Para : [email protected]

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