Técnico(a) de Reclamações Para a Direcção de Qualidade e Organização

Técnico(a) de Reclamações Para a Direcção de Qualidade e Organização

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O Banco Keve pretende reforçar a sua equipa com um Técnico(a) de Reclamações para a Direcção de Qualidade e Organização, que queira abraçar novos desafios, mas que acima de tudo seja apaixonado(a) pelo contacto com o Cliente e donos de uma ética profissional exemplar.

Principais Responsabilidades
– Recepcionar, registar e dar tratamento junto das áreas necessárias, das reclamações recebidas pelos seguintes canais:
Telefone;
E-mail de reclamações;
Site do BNA;
Entregue nos serviços centrais;
– Elaborar cartas e e-mails de recepção das reclamações;
– Elaborar termos de reclamação;
– Assegurar o devido acompanhamento das reclamações em curso;
– Preparar a documentação solicitada pela Direcção de Auditoria Interna;
– Assegurar o cumprimento dos prazos de tratamento das reclamações, em alinhamento com as normas definidas pelo Banco Nacional de Angola (BNA);
– Elaborar reports de actividades semestrais e trimestrais.

Requisitos:
– Licenciatura no ramo das Ciências Sociais, Gestão e outras.
– Experiência mínima de 3 anos na Banca
– Experiência no atendimento ao público

Competências:
– AS400 BANKA (Consultas)
– Microsoft Office
– Boa comunicação escrita e falada
– Gestão de stress

Caso pretendas um novo desafio e cumpras com os requisitos mencionados, convidamos-te a enviares a tua candidatura para: [email protected], com a referência BK/TRDQO, até ao dia 09 de Setembro 2022.

Boa sorte.

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