AUDITOR DE CONTACT CENTER

QUALITY

RECRUTAMENTO POSIÇÃO: AUDITOR DE CONTACT CENTER

REQUISITOS:

PRINCIPAIS ACTIVIDADES:

Ser maior de 25 anos;
Grau de Licenciatura (preferencial Eletrotecnia, Telecomunicações, Informática),
Capacidade de se comunicar e expressar correctamente;
Técnicas e Comunicação;
Capacidade de planficação e controlo;
Técnicas de atendimento ao dente;
Experiência de 2 anos comprovada para função;
Habilidade de organização e análise;
Domínio de técnicas de dimensionamento de contact Center;
Conhecimento médio de inglés
Capacidade de análse/shtese;
Conhecimento de Indicadores de Qualidade;
Capacidade e competênca em elaborar e fornecer um feedback estruturado
Conhecimentos básicas de informática.

Audição e monitoria de contactos em Usupervisor;
Acções de coaching e divulgação de informações associadas à actividade da área e nomeada no que respeita ao cumprimento rigoroso da politica de qualidade interna e dos princípios instituídos nas diferentes campanhas operacionais
Preenchimento das fichas individual dos comunicadores;
Alerta supervisão para situações da área;
Medra capacidade de resposta após lançamentos de vagas/outras alterações;
Avalia e desenvolve planos de melhoria para os comunicadores (individual e colectivo);
Divulgação de alertas e de resultados operacionais;
Reporting diário, semanal e mensal
Interação com área operacional e de formação.

Se reúne os requisitos remeta a sua candidatura para o correio electrónico [email protected] com o código AUDCC01 até ao dia 15 de Julho de 2022.

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