AUDITOR DE CONTACT CENTER

AUDITOR DE CONTACT CENTER

QUALITY

RECRUTAMENTO POSIÇÃO: AUDITOR DE CONTACT CENTER

REQUISITOS:

PRINCIPAIS ACTIVIDADES:

•  Ser maior de 25 anos;
• Grau de Licenciatura (preferencial Eletrotecnia, Telecomunicações, Informática),
• Capacidade de se comunicar e expressar correctamente;
  Técnicas e Comunicação;
• Capacidade de planficação e controlo;
• Técnicas de atendimento ao dente;
• Experiência de 2 anos comprovada para função;
• Habilidade de organização e análise;
• Domínio de técnicas de dimensionamento de contact Center;
• Conhecimento médio de inglés
• Capacidade de análse/shtese;
  Conhecimento de Indicadores de Qualidade;
• Capacidade e competênca em elaborar e fornecer um feedback estruturado
• Conhecimentos básicas de informática.

Principais Atividades:

• Audição e monitoria de contactos em Usupervisor;
• Acções de coaching e divulgação de informações associadas à actividade da área e nomeada no que respeita ao cumprimento rigoroso da politica de qualidade interna e dos princípios instituídos nas diferentes campanhas operacionais
• Preenchimento das fichas individual dos comunicadores;
• Alerta supervisão para situações da área;
• Medra capacidade de resposta após lançamentos de vagas/outras alterações;
• Avalia e desenvolve planos de melhoria para os comunicadores (individual e colectivo);
• Divulgação de alertas e de resultados operacionais;
• Reporting diário, semanal e mensal
• Interação com área operacional e de formação.

Se reúne os requisitos remeta a sua candidatura para o correio electrónico [email protected] com o código AUDCC01 até ao dia 15 de Julho de 2022.

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