AUDITOR DE CONTACT CENTER

AUDITOR DE CONTACT CENTER

QUALITY

RECRUTAMENTO POSIÇÃO: AUDITOR DE CONTACT CENTER

REQUISITOS:

PRINCIPAIS ACTIVIDADES:

  •  Ser maior de 25 anos;
  • Grau de Licenciatura (preferencial Eletrotecnia, Telecomunicações, Informática),
  • Capacidade de se comunicar e expressar correctamente;
    Técnicas e Comunicação;
  • Capacidade de planficação e controlo;
  • Técnicas de atendimento ao dente;
  • Experiência de 2 anos comprovada para função;
  • Habilidade de organização e análise;
  • Domínio de técnicas de dimensionamento de contact Center;
  • Conhecimento médio de inglés
  • Capacidade de análse/shtese;
    Conhecimento de Indicadores de Qualidade;
  • Capacidade e competênca em elaborar e fornecer um feedback estruturado
  • Conhecimentos básicas de informática.

Principais Atividades:

  • Audição e monitoria de contactos em Usupervisor;
  • Acções de coaching e divulgação de informações associadas à actividade da área e nomeada no que respeita ao cumprimento rigoroso da politica de qualidade interna e dos princípios instituídos nas diferentes campanhas operacionais
  • Preenchimento das fichas individual dos comunicadores;
  • Alerta supervisão para situações da área;
  • Medra capacidade de resposta após lançamentos de vagas/outras alterações;
  • Avalia e desenvolve planos de melhoria para os comunicadores (individual e colectivo);
  • Divulgação de alertas e de resultados operacionais;
  • Reporting diário, semanal e mensal
  • Interação com área operacional e de formação.

Se reúne os requisitos remeta a sua candidatura para o correio electrónico [email protected] com o código AUDCC01 até ao dia 15 de Julho de 2022.

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