Quality Contact Centers

Recrutamento – Supervisor de Contact Center

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Supervisor de Contact Center

Quality – Contact Centers Está Recrutar  Supervisor de Contact Center

REQUISITOS:

  • Ser maior de 25 anos;
  • Grau de Licenciatura (preferencial Eletrotecnia, Telecomunicações, Informática);
  • Capacidade de se comunicar e expressar correctamente;
  • Técnicas e Comunicação; Capacidade de planificação e controlo, Técnicas de atendimento ao diente;
  • Experiência de 2 anos comprovada para função;
  • Habilidade de argumentação e análise;
  • Domínio de técnicas de dimensionamento de contact center;
  • Conhecimento médio de inglês, Capacidade de análise/shtese;
  • Conhecimento de Indicadores de Qualidade;
  • Capacidade e competência em elaborar e fornecer um feedback estruturado
  • Conhecimentos básicos de informática

PRINCIPAIS ACTIVIDADES:

  • Responsabilidade sobre a dinamização da equipa não só na sua manutenção de rotina, como também na sua expansão;
  • Orientar e motivar a equipa para resultados, Desenvolver as competêncas da equpa;
  • Responsabilidade por adicionar os colaboradores ás campanhas de acordo com as instruções da Coordenação;
  • Responsabilidade pela integração e acompanhamento de novos colaboradores;
  • Responsabilidade pela divulgação de briefings diários, semanas e mensais à equipa;
  • Auxilio à realização de auditorias de qualidade;
  • Responsabilidade de reporting diário de resultados a Coordenação;
  • Dever de participar nas acçoes de Formação bidas por convenientes;
  • Responsabilidade por zelar por toda a estrutura física/espaço/postos de trabalho/etc… entre outras

 

Supervisor de Contact Center

Se reúne os requisitos remeta a sua candidatura para o correio electrónico [email protected] com o código SCC01 até ao dia 15 de Julho de 2022.

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