Recrutamento Posição: Coordenador De Contact Center

Coordenador de Contact Center

A Quality – Contact Centers Está Recrutar Coordenador de Contact Center

REQUISITOS:

Ser maior de 25 anos;
Grau de Licenciatura (preferencial Eletrotecnia, Telecomunicações, Informática);
Capacidade de se comunicar e expressar correctamente;
Técnicas e Comunicação;
Capacidade de planificação e controlo;
Técnicas de atendimento ao dente;
Experiencia de 2 anos comprovada para função;
Habilidade de organização e análise;
Domino de técnicas de dimensionamento de contact center;
Conhecimento médio de inglês;
Capacidade de análise/shtese;
Conhecimento de Indicadores de Qualidade;
Capacidade e competência em elaborar e fornecer um feedback estruturado;
Conhecimentos básicos de informática

Coordenação das equipas da secção;
Análise e envio de reportes dos indicadores ao cliente;
Identificação de ineficiências no processo de atendimento, produtos e de serviços;
Optimização de processos operacionais;
Gestão do relacionamento com o cliente;
Propor melhoras e soluções para a qualidade continua das operações;
Gestão de indicadores operacionais ou níveis de serviço
Responsabilidade sobre a dinamização e dimensionamento da equipa não só na sua manutenção de rotina, como também na sua expansão;
Responsabilidade pelo Atingimento do objectivo mensal da equipa;
Responsabilidade pela divulgação de briefing’s diários, semanais e mensais à equipa;
Responsabilidade directa pelo acompanhamento, formação e avaliação de Chefes de Equipa e Supervisores,

Se reúne os requisitos remeta a sua candidatura para o correio electrónico [email protected] com o código COCC01 até ao dia 15 de Julho de 2022.

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