Recrutamento Posição: Coordenador de Contact Center

Coordenador de Contact Center

A Quality – Contact Centers Está Recrutar Coordenador de Contact Center

REQUISITOS:

  • Ser maior de 25 anos;
  • Grau de Licenciatura (preferencial Eletrotecnia, Telecomunicações, Informática);
  • Capacidade de se comunicar e expressar correctamente;
  • Técnicas e Comunicação;
  • Capacidade de planificação e controlo;
  • Técnicas de atendimento ao dente;
  • Experiencia de 2 anos comprovada para função;
  • Habilidade de organização e análise;
  • Domino de técnicas de dimensionamento de contact center;
  • Conhecimento médio de inglês;
  • Capacidade de análise/shtese;
  • Conhecimento de Indicadores de Qualidade;
  • Capacidade e competência em elaborar e fornecer um feedback estruturado;
  • Conhecimentos básicos de informática

PRINCIPAIS ACTIVIDADES

  • Coordenação das equipas da secção;
  • Análise e envio de reportes dos indicadores ao cliente;
  • Identificação de ineficiências no processo de atendimento, produtos e de serviços;
  • Optimização de processos operacionais;
  • Gestão do relacionamento com o cliente;
  • Propor melhoras e soluções para a qualidade continua das operações;
  • Gestão de indicadores operacionais ou níveis de serviço
  • Responsabilidade sobre a dinamização e dimensionamento da equipa não só na sua manutenção de rotina, como também na sua expansão;
  • Responsabilidade pelo Atingimento do objectivo mensal da equipa;
  • Responsabilidade pela divulgação de briefing’s diários, semanais e mensais à equipa;
  • Responsabilidade directa pelo acompanhamento, formação e avaliação de Chefes de Equipa e Supervisores,

Se reúne os requisitos remeta a sua candidatura para o correio electrónico [email protected] com o código COCC01 até ao dia 15 de Julho de 2022.

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