Recrutamento Posição: Coordenador de Contact Center

Coordenador de Contact Center

A Quality – Contact Centers Está Recrutar Coordenador de Contact Center

REQUISITOS:

• Ser maior de 25 anos;
• Grau de Licenciatura (preferencial Eletrotecnia, Telecomunicações, Informática);
• Capacidade de se comunicar e expressar correctamente;
• Técnicas e Comunicação;
• Capacidade de planificação e controlo;
• Técnicas de atendimento ao dente;
• Experiencia de 2 anos comprovada para função;
• Habilidade de organização e análise;
• Domino de técnicas de dimensionamento de contact center;
• Conhecimento médio de inglês;
• Capacidade de análise/shtese;
• Conhecimento de Indicadores de Qualidade;
• Capacidade e competência em elaborar e fornecer um feedback estruturado;
• Conhecimentos básicos de informática

PRINCIPAIS ACTIVIDADES

• Coordenação das equipas da secção;
• Análise e envio de reportes dos indicadores ao cliente;
• Identificação de ineficiências no processo de atendimento, produtos e de serviços;
• Optimização de processos operacionais;
• Gestão do relacionamento com o cliente;
• Propor melhoras e soluções para a qualidade continua das operações;
• Gestão de indicadores operacionais ou níveis de serviço
• Responsabilidade sobre a dinamização e dimensionamento da equipa não só na sua manutenção de rotina, como também na sua expansão;
• Responsabilidade pelo Atingimento do objectivo mensal da equipa;
• Responsabilidade pela divulgação de briefing’s diários, semanais e mensais à equipa;
• Responsabilidade directa pelo acompanhamento, formação e avaliação de Chefes de Equipa e Supervisores,

Se reúne os requisitos remeta a sua candidatura para o correio electrónico [email protected] com o código COCC01 até ao dia 15 de Julho de 2022.

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