RECRUTAMENTO – TÉCNICO DE SUPORTE DE SERVIÇOS OPERACIONAIS

TÉCNICO DE SUPORTE DE SERVIÇOS OPERACIONAIS

  • Av. Talatona, Luanda, Angola
  • Full-time
  • Business Segment: Consumer & High Net Worth Clients

Company Description

Standard Bank Group is a leading Africa-focused financial services group, and an innovative player on the global stage, that offers a variety of career-enhancing opportunities – plus the chance to work alongside some of the sector’s most talented, motivated professionals. Our clients range from individuals, to businesses of all sizes, high net worth families and large multinational corporates and institutions. We’re passionate about creating growth in Africa. Bringing true, meaningful value to our clients and the communities we serve and creating a real sense of purpose for you.

Job Description


Contribuição
Apoiar o Gerente da Agência na prestação de um bom serviço ao cliente, assegurando uma gestão de riscos eficaz, a adesão às directrizes de conformidade do grupo e a eficiência operacional na agência, a custódia dos activos do banco, em colaboração com os Tesoureiros. Manter um elevado nível de integridade e normas éticas.
• Compliance e auditorias internas (classificação)
• Níveis de satisfação de clientes
• Perdas operacionais
• Controlo de custos (economato)
•Migração de clientes para canais alternativos (remotos)

Principais Responsabilidades

RECLAMAÇÕES
Coordenar primeiro nível de resolução de reclamações de clientes e consultas dentro dos prazos estabelecidos e colocar acções em prática para evitar futura repetição de reclamações de natureza semelhante.
Controlo das reclamações no livro de reclamações e apresentar relatórios de reclamações de clientes para o Service
Cartões e Livros de Cheques
Manter stock suficiente de cartões multicaixas para suprimir as necessidades da agência e que os gestores de clientes contactem os clientes quando os cartões cheguem à Agência e garantir que os clientes activem os cartões.
Garantir que os livros de cheque sejam entregues aos clientes quando solicitado.

MERCHANDISING E GESTÃO DOS ESPAÇOS FÍSICOS DA AGÊNCIA
Garantir que o merchandising em exibição esteja actualizado e retirar merchandising que se encontre obsoleto ou destruído
Assegurar que o economato para clientes esteja disponível
Garantir a limpeza, arrumação e manutenção da Agência

RISCO E COMPLIANCE
Identificar os principais riscos que afectam a Agência e garantir as medidas necessárias sejam tomadas para medir, monitorar e controlar esses riscos
Certificar que as segregações de funções sejam efectivamente mantidas na Agência
Promover uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores
Garantir que os livros de cheques, cartões e formulários em branco estejam protegidos contra perda desnecessária e evitável
Garantir que todos os controlos necessários estejam implementados para minimizar os riscos associado com a manipulação de informações confidenciais de clientes
Garantir que todas as lacunas de auditoria criticas identificadas estejam fechadas e relatar o progresso para o Branch Control e áreas de Auditoria numa base contínua
Ser o ponto de contacto entre o Branch Control e Agência

GESTÃO OPERACIONAL
Garantir uma gestão eficaz dos custos controláveis
Gerir economato e assegurar que as requisições sejam atempadamente efectuadas
Garantir que exista um fluxo eficiente de documentação entre Agências e áreas de suporte
Garantir eficiência da agência, nomeadamente, instalações, ATM, sistemas e requisitos de segurança física

GESTÃO DE ACTIVOS AGÊNCIA
Em colaboração com o Tesoureiro garantir que os procedimentos para manuseio e movimentação de dinheiro entre o Cofre e Caixas sejam respeitados
Em colaboração com o Tesoureiro garantir que a manutenção de registos diários é realizada conforme procedimentos estabelecidos.
Garantir que todos os itens pendentes/irregulares sejam concluídos no mesmo dia que foram identificados
Certificar que é mantido um registo actualizado de activos (equipamentos/dinheiro) da agência
Actuar como caixa suplente sempre que a demanda de serviço na agencia assim o exigir.
Garantir que todos os tipos de depósitos (numerário e cheques) e levantamentos de clientes sejam processadas de forma rápida e precisa

Qualifications

Qualificações
Licenciatura em Economia e Gestão ou outra qualificação equivalente
2 anos de experiência profissional em funções similares

Additional Information

Gestão de Risco
Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias de gestão de riscos, ferramentas, estruturas de governança e exigências regulatórias para uma boa gestão do risco.

Serviços
Conhecimentos e habilidades na utilização das ferramentas disponíveis para oferecer um serviço de excelência em conformidade com os padrões exigidos pela área de negócios.

Recepção e Canalização de Clientes
Conhecimento prático das operações da agência em termos de produto, pessoas, canais, requisitos do cliente, tipos de reclamações, questões críticas a serem geridas para garantir a satisfação do cliente.

Detecção e Gestão de Fraudes
A capacidade de aplicar ferramentas de gestão de risco, avaliar, processar e identificar possíveis fraudes dentro de um sistema definido ou processo central.

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