ASSISTENTE DE CONTACT CENTER

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Prestar Serviços e Informações através dos diferentes canais disponíveis

Assegurar, mediante a operação de equipamentos e sistemas de telecomunicações e informática, o atendimento/ contacto com Clientes, com vista a prestar informações e apoio no âmbito dos serviços solicitados

Efectuar o esclarecimento de dúvidas relacionadas com produtos e serviços

Prestar aconselhamento técnico, procurando a resolução dos assuntos apresentados pelo Cliente

Registar e encaminhar as ocorrências comunicadas pelo Cliente e assegurar o seu posterior tratamento

Atender/ Contactar Clientes de uma forma personalizada e de acordo com procedimentos padronizados, prestando informações ou encaminhando o Cliente

Executar acções de promoção e de vendas de acordo com as orientações definidas pela empresa e indicadas pelo Supervisor

Recepcionar e/ou realizar contactos com clientes, de acordo com as estratégias definidas para cada campanha que estiver a ocorrer

Conhecer os produtos e serviços da empresa cliente

Solicitar a assistência do Supervisor/Responsável em caso de dúvidas ou situações pontuais que devem ser escaladas para o superior hierárquico.

REQUISITOS

Ensino médio concluído, Frequência Universitária ou níveis acima

Capacidade de comunicação escrita e oral, acima da média

Forte aptidão digital

Capacidade analítica

Conhecimentos de Inglês, Francês ou Espanhol serão valorizados

Perfil dinâmico, criativo e que goste de aprender

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